1. Definiciones para los efectos de las presentes políticas, se entiende por:
CALIDAD:
Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
CONSUMIDOR O USUARIO:
Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice el producto.
DEVOLUCIÓN:
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado (menos comisión si es que aplica).
2. A continuación informamos los lineamientos generales para devolución de productos:
Si se le presenta algún inconveniente con la calidad del producto, para tal efecto debe enviarse un correo a servicioalcliente@kaloni.co; señalando la causa por la que solicita la devolución del producto.
Para que una devolución se pueda hacer:
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
Tanto el contenido como el empaque deben coincidir con el mismo lote y fecha de vencimiento del producto entregado.
Que tenga fecha de caducidad vencida.
El producto no debe tener sellos, calcomanías, o cosas escritas por el cliente.
El producto no debe mostrar señales de uso.
KALONI HOLDING SC asumirá los gastos de envió únicamente si cumple con estos requisitos, de ser procedente la solicitud KALONI HOLDING GROUP S.C. Efectuará el cambio de producto y/o devolución de dinero. Sí no es aceptada su solicitud de devolución se le informará el motivo de No aceptación.
3. Documentos requeridos:
El soporte del pedido hecho en línea, el comprobante de pago y el mail de solicitud de devolución.
Dicha información debe ser enviada al correo electrónico servicioalcliente@kaloni.co
4. Una vez se cuente con los requisitos, KALONI HOLDING S.C. en un tiempo máximo de 2 días hábiles después de recibida dicha solicitud, la cual será evaluada.
5. Cancelaciones
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén, contactando a servicioalcliente@kaloni.co Solicitando la cancelación del pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá informarlo en el correo servicioalcliente@kaloni.co o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
Si su pago fue en efectivo tendrá que enviar datos bancarios (Banco, Cuenta, Interbancario)
Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 5 días hábiles.